今、目の前にいる人と
通じ合う方法を考えてみる。

スターバックス コーヒー nonowa国立店に在籍している24人のうち聴覚に障がいがあるパートナーは現在18人。
聴覚に障がいがあるといっても、片耳は聴こえたり、難聴だったり、発声ができたりできなかったりと、程度はさまざまです。
店内を覗いてみるとメニューも雰囲気も、いつものスターバックス。オーダーを決めて早速レジへ進みます。接客をしてくれたのは、数カ月前にストアマネージャー(店長)になった高津萌子さん。片耳に難聴がありますが、国立店で働き始める前は手話も使っていなかったそう。

高津萌子さん

耳が聴こえない人が接客すると知って、手話ができなくちゃいけないのでは……？　とドキドキしながらいらっしゃる人も多いのですが、サイニングストアだからといって手話で接客すると決めているわけではないんです。個々のパートナーができる方法と目の前にいるお客様に伝わる方法を組み合わせて、一緒に新しいコミュニケーションをつくるイメージです。

オーダー方法は「指差しメニュー」をはじめ、タイマーの音やヘルプを呼ぶ声の代わりに、手首で振動するデジタルウォッチ、「ブギーボード」と呼ばれる筆談器も活用。今では国内のスターバックス1600店舗すべてに導入できるようになっています。
さまざまなオーダー方法を導入することでうれしい誤算もあったのだとか。

高津萌子さん

簡単な手話を覚えてきてくださったり、常連さんはスマートフォンにオーダーをメモして見せてくださるようになったり。自分らしいオーダーの方法を編み出していただいています！

どんな人にも開かれた
「カフェ」だからできること。

ドリンクを待ちながら店内を見回すと、ほかのスターバックスよりも何だか空間が開放的に感じられます。

高津萌子さん

それはレジ上のメニューボードがないからなんです。聴覚に障がいのあるパートナーは店内を見渡して何が起こっているか把握する必要があり、視認性を重視した設計になっています。

そうこうしているうちに、ドリンクが完成。
レシートに記載された3桁の番号がブギーボードやデジタルサイネージに掲示されます。カップにも番号の入ったシールが貼ってあり、照らし合わせて確認できるようになっています。

高津さんが目指すのは、サイニングストアを通して「ダイバーシティとは何か」を伝えていくこと。カフェという形態に大きな価値を感じているといいます。

高津萌子さん

カフェは誰にでも開かれた場所。だからこそ今まで考えたこともなかった人にきっかけを届けられると思っています。

ここは「特別」な場所ではない！
障がいを自分らしさと捉えて働く。

2021年に25周年を迎えたスターバックス コーヒー ジャパンは、創業当初からインクルージョン＆ダイバーシティを掲げています。
nonowa国立店がオープンして、今年6月で1年が経ちましたが、いい意味で「ほかの店舗と変わらない」ということが分かったそう。

高津萌子さん

サイニングストアの2号店をつくるのではなく、逆にこの“特別じゃない感”をほかの1600店舗に広めることを目指しています。障がいの有無にかかわらず、自分らしさ、強みを生かして働いていけるようにもっとインクルーシブな環境を提供していかなくてはと考えています！

開放的な店内では聴覚に障がいのあるパートナーたちがいきいきと働く姿が360度から見え、そんな光景がカフェの雰囲気そのものを明るく和やかにしています。

日々お客さんとやりとりする中で、高津さんには特に忘れられない出来事があると話します。
あるとき、お母さんと一緒に聴覚に障がいのある女の子がお店にやってきました。その女の子はクラスメイトとうまくコミュニケーションがとれず悩んでいたのだそう。
そんなとき、パートナーたちがブギーボードを使ってレジで会話する様子を見て、女の子は自分にもできるかも……と思い、クラスで補聴器について話すことができたのだといいます。

高津萌子さん

私たちの働く姿が女の子の生活に勇気を与えたと知って、すごくうれしかったです。 第一言語が声を出す会話とは限りません。みなさんもコミュニケーションを楽しむ気持ちだけ持って、まずは気軽に来ていただきたいです。

お店へ行ってみると、誰もが居心地のいいカフェとして、自然に時間を過ごしている自分に気がつきます。まちに溶け込むサイニングストアのパートナーたちに、ぜひ会いに行ってみてください。あらためて、コミュニケーションの楽しさに気付くことができるはずです。